个人用户
使用咨询：比分、提醒、账号与阅读体验
手机上追赛时碰到的具体障碍，都归这条通道。客服手上有当天的赛程与版本信息，能直接对着你描述的页面回答，不用你自己先去翻说明。
- 比分长时间不动、赛程显示与预期不一致
- 开赛前 30 分钟 / 10 分钟 / 开赛三类提醒没有收到
- 弱网模式下文字战报与比分的加载表现
- 多联赛切换、新手看赛入口的位置疑问
- 企业集锦专区的成员权限怎么开通
01
先分清你要找的是哪一边
个人使用问题和商务合作诉求走的是两套流程，找错门会多等一轮转接。
企业客户
商务合作：集锦素材、区域资讯与观赛指南
面向行政、品牌、市场与工会负责人。你们要在内部活动、客户答谢或员工社群里用赛事内容，我们按场景给清单和数据摘要，省掉自己剪素材的时间。
- 企业客户体育集锦专区的开通与使用
- 按周或按月生成集锦清单，常规需求 5 分钟出初稿
- 覆盖赛事、队伍、时段三类维度的筛选需求
- 东北三省线下观赛指南与区域资讯共建
- 面向企业社群的赛事数据分享活动
02
值守时段跟着赛程走
问题最集中的时候是晚间开赛之后，所以客服排班比常规工作日往后延了一段。
09:00 — 18:00
常规轮值
18:00 — 23:00
赛事高峰顺延
为什么高峰值守拖到 23:00
战报专栏每天这个时间点完成当日赛果整理并发布次日赛程摘要。客服席位与它同步收工，你在这个时段问某场比赛的记录方式，能拿到基于当天内容的具体回答。
赛季期和平季的差别
赛季期每季会有一次大版本更新，关于新入口、新筛选的咨询会明显变多，回复也相应密集；平季以每周两次的小版本修复为主，日常问题居多。
不在线时段怎么办
邮件照常收进队列，工作时段开始后按先后顺序逐封回应。确实着急可以直接拨电话，但深夜与清晨通常没人接，留言反而更快。
03
谈集锦合作，先把这四项备齐
对接人最想先知道你要用在什么场合、覆盖哪些队伍。信息越具体，第一封回信能推进的距离就越远。
-
A
内容用在什么场合
内部赛事活动、员工关怀、客户答谢还是社群日常运营。场景决定推荐哪类集锦、以什么形态呈现在活动现场或内部频道。
-
B
覆盖哪些赛事与队伍
写清关注的联赛、俱乐部或电竞战队，以及大致的时间区间。专区支持按赛事、队伍、时间三个维度筛选，范围给得准，清单就出得快。
-
C
需要什么产出形态
集锦清单与数据摘要支持按周、按月两个粒度生成。如果内部还要做二次排版，提前说明格式偏好，可以少一次返工。
-
D
谁在内部对接与发布
留一个能拍板内容方向、也清楚内部排期的人。很多合作卡在“素材给了但没人定发布时间”，提前明确对接人就能绕开。
04
东北三省的赛事资讯，从沈阳发出去
辽宁本地的服务节点设在沈阳，负责东北三省 26 个城市的赛事资讯与线下观赛指南。指南里累计收录了 1400 余场本地观赛活动与场馆信息，从赛前集合点到散场交通都有实际记录，不是抄来的通稿。
可以一起做的事
- 本地观赛活动的信息收录与排期更新
- 场馆、球迷社群与品牌方联合策划的观赛指南
- 区域赛事专题的资讯协作
- 企业客户内部观赛活动的现场指南协助
05
不同问题，回复节奏也不一样
把问题类型说清楚，第一封邮件就能少一轮追问。
账号与登录
在客服在线时段内提出，当天就能收到处理指引；涉及企业成员权限的，会同步抄送商务对接人。
当班回复比分与提醒显示
多数能在当班时段内直接答复；需要对照具体场次排查的，会顺延到下一个在线时段给出结果。
当班时段战报内容与数据
战报每天 23:00 发布，建议在发布后的次个在线时段提出，编辑与客服手上都有完整信息，回答会更具体。
次个时段企业集锦专区合作
说明使用场景、赛事范围与时间区间后，由商务对接人在工作时段内安排沟通，先对齐内容再谈其他。
工作时段区域资讯与观赛指南共建
涉及场馆、社群等多方排期，通常需要 2 到 3 个工作日推进出下一步安排。
2-3 个工作日
06
邮箱、电话与来信地址
需要寄送材料请提前通过邮件或电话告知，方便安排接收时间。
来信与材料寄送地址
辽宁省沈阳市和平区青年大街288号
服务时段
工作日 9:00-18:00，赛事高峰期延长至 23:00